Возврат Товара, заказанного на Сайте, осуществляется по письменному обращению Заказчика на электронную почту Исполнителя с указанием причины возврата К письменному обращению Заказчика должны прилагаться фотоматериалы, подтверждающие наличие брака..
Заказчик не вправе отказаться (частично или полностью) от Товара, изготовленного на Заказ и имеющего индивидуально-определенные свойства, если заказанные Товары имеют надлежащее качество, изготовлены и доставлены Заказчику в срок, поскольку указанный в настоящем Договоре Товар может быть использован только конкретным Заказчиком, сделавшим Заказ.
Незначительные отличия во внешнем виде Товара, полученном Заказчиком и Товарами, представленными на Сайте, являются допустимыми и не считаются основаниями для возврата Товара.
Цветовая гамма товара может отличаться от цветовой гаммы размещенного на сайте изображения, передаваемой экраном используемого Заказчиком устройства.
Стороны признают, что любые недостатки, относящиеся к индивидуальным предпочтениям Заказчика или к его субъективному восприятию качества Товара, не являются основанием для признания Товара с ненадлежащим качеством.
Заказчик обязуется в течение 10 календарных дней с момента получения Заказа осмотреть заказанный Товар (Товары) на предмет брака и несоответствия заявленным требованиям. При выявлении несоответствий Заказчик вправе отказаться от заказанного Товара.
Претензии по качеству Товаров принимаются до их непосредственного использования. Заказчик проинформирован о том, что все претензии по качеству и наличию производственного брака при изготовлении Товара могут быть удовлетворены исключительно до момента использования Товара. Все претензии Заказчика по качеству обоев предъявляются до их монтажа (оклейки).
Любые претензии Заказчика в отношении изготовленного на заказ принта рассматриваются в течение 14 (четырнадцати) календарных дней. По истечении указанного срока никакие претензии не принимаются.
Стороны пришли к соглашению, что в случае получения Заказчиком Товара ненадлежащего качества, изготовление Товара вновь или возврат денежных средств производится Исполнителем только при условии возврата Товара ненадлежащего качества Исполнителю в полном объеме и в том виде, в котором был получен Товар по адресу: 188691 Россия Ленинградская область Всеволожский район город Кудрово мкр. Новый Оккервиль улица Областная дом 5 корпус 6 квартира 1458.
При возврате Товара и подтверждении Исполнителем наличия производственного брака или несоответствий заявленным характеристикам Товара, Исполнитель осуществляет возврат денежных средств Заказчику в размере стоимости оплаченного Заказчиком Товара, включая расходы на доставку, в течение 14 (четырнадцать) дней с момента возврата товара ненадлежащего качества Исполнителю.
Возврат денежных средств осуществляется Исполнителем по тем же платёжным реквизитам, с которых производилась оплата Заказа, независимо от плательщика (получателя денежных средств – при возврате). Обязанность Исполнителя по возврату денежных средств Покупателю считается исполненной с момента поступления денежных средств на счет, с которого производилась оплата Товара, независимо от плательщика.
В случае заявления Заказчиком требования о замене товара товаром надлежащего качества, сроки замены товара равны срокам изготовления аналогичного товара. При этом срок на замену товара исчисляется с момента возврата товара ненадлежащего качества Исполнителю.
Производственным браком признается Товар , который не соответствует стандартам, техническим условиям, нормам (правилам) и не может быть использован по своему прямому назначению без дополнительных затрат на их исправление.
Не признаются производственным браком:
- «разнотон» (различная тональность) соседних полос обоев;
- разница в цвете в случаях нарушения условий хранения, транспортировки и монтажа;
- разница в блеске (и соответственно в восприятии цвета) при нарушении технологии монтажа;
- незначительные внешние повреждения упаковки, загрязнения и царапины;
Исполнитель не несет ответственности за недостатки Товара, возникшие вследствие ненадлежащего использования Товара Заказчиком, а также нарушения условий хранения и порчу Товара в процессе эксплуатации или монтажа.
Товар порезанный, смонтированный, с любыми отметками, повреждениями, нанесенными Заказчиком, считается принятым последним, как Товар надлежащего качества и обмену (возврату) не подлежит.
Исполнитель вправе отказать в возврате денежных средств в полном объеме, оплаченных Заказчиком за Заказ, в случае если заказ был согласован с Заказчиком, оплачен и отправлен в производство.
Отсутствие у Заказчика технической возможности для открытия и использования предоставленных файлов с принтом, изготовленным на Заказ, не является основанием для заявления претензий Исполнителю.